书名: 怎样测评客户满意度
ISBN: 978-7-5004-6189-0
作 者: (英)尼杰尔·希尔(Nigel Hill),(英)约翰·布赖尔利(John Brierley),(英)罗布·麦克杜格尔(Rob MacDougall)著
出版社: 中国社会科学出版社
出版日期: 2007