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书名: 倾听顾客的弦外之音
ISBN: 7-80197-033-0
作 者: (美)邦妮·高伯特(Bonnie Goebert)，(美)赫尔玛·M.罗森塔尔(Herma M.Rosenthal)著
出版社: 企业管理出版社
出版日期: 2004
简 介
书名: 倾听顾客的弦外之音
ISBN: 7-80197-033-0
作 者: (美)邦妮·高伯特(Bonnie Goebert)，(美)赫尔玛·M.罗森塔尔(Herma M.Rosenthal)著
出版社: 企业管理出版社
出版日期: 2004