书名: 五星级服务 : 客户忠诚度实操手册

ISBN: 978-7-5100-6556-9

作 者: (美) 莱昂纳多·因基莱里, 迈卡·所罗门著= Exceptional service, exceptional profit : the secrets of building a five-star customer service organization

出版社: 世界图书出版公司北京公司

出版日期: 2014