书名: 用真诚服务感动大众. 第二辑 : 2011年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位故事集
ISBN: 978-7-5049-6326-0
作 者: 中国银行业协会编
出版社: 中国金融出版社
出版日期: 2012