书名: 服务营销精要
ISBN: 978-7-81122-694-2
作 者: (美)K. 道格拉斯·霍夫曼(K. Douglas Hoffman),(美)约翰·E. G. 彼得森(John E. G. Bateson)著
出版社: 东北财经大学出版社
出版日期: 2009