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书名: 服务营销
ISBN: 7-111-09315-1
作 者: (美)瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(Valarie A.Zeithaml)，(美)玛丽·乔·比特纳(Mary Jo Bitner)著
出版社: 机械工业出版社
出版日期: 2002
简 介
书名: 服务营销
ISBN: 7-111-09315-1
作 者: (美)瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(Valarie A.Zeithaml)，(美)玛丽·乔·比特纳(Mary Jo Bitner)著
出版社: 机械工业出版社
出版日期: 2002