书名: 服务经济大时代
ISBN: 957-493-533-7
作 者: ( )卡尔·艾布瑞契(Karl Albrecht),( )荣恩·任基(Ron Zemke)著
出版社: 美商麦格罗·希尔国际股份有限公司台湾分公司
出版日期: 2002