书名: 服务利润链
ISBN: 7-111-16439-3
作 者: (美) 詹姆斯·赫斯克特(James L. Heskett),(美)小厄尔·萨塞(W.Earl Sasser),(美)莱恩·史科莱斯格(Leonard A.Schlesinger)著
出版社: 机械工业出版社
出版日期: 2005